Victime de votre succès ou réelle volonté d’expansion, le constat est sans appel : votre activité s’est considérablement accrue et vous vous apprêtez à sauter le pas. Celui de devenir non plus seulement votre propre patron mais celui d’une TPE, incluant des collaborateurs. Aujourd’hui, environ 90% des entreprises françaises sont des TPE, bien que l’essor du statut de micro/autoentrepreneur ait connu un grand engouement lors de son lancement en 2008.
Les critères pour la création d’une TPE sont les suivants: 10 salariés au maximum et un chiffre d’affaire annuel inférieur à 2 millions d’euros. Ce passage d’auto-entreprise à TPE nécessite de faire le bon choix de statut pour votre entreprise (lien vers l’article précédent), mais aussi des ajustements fiscaux, logistiques et surtout, managériaux. En effet, la mise en place d’un travail en équipe est une nouvelle donne essentielle à intégrer efficacement dans votre nouveau quotidien de travail. Vous étiez efficace seul, comment continuer à l’être à plusieurs ?
1. Diriger une TPE : une implication sans limites
Première bonne nouvelle : d’après une étude menée par le laboratoire Amarok il y a quelques années, diriger une TPE serait bon pour la santé ! La majorité des dirigeants de TPE déclarent aller bien “physiquement et mentalement” (outre une dégradation de la qualité de leur sommeil)
Être patron nécessite une réelle ambition et beaucoup d’énergie, non seulement pour vous mais aussi pour vos collaborateurs. Car si lorsque vous étiez auto-entrepreneur vous n’étiez “qu’un” professionnel, en tant que patron de TPE, vous devenez désormais aussi gestionnaire. Il vous faudra gérer les tâches administratives liées à votre personnel, la logistique, la comptabilité. Pour vous aider à mettre le pied à l’étrier de ces domaines qui vont sont peut-être inconnus, il est possible de suivre des formations spécifiques pour acquérir les compétences de base en droit, finances, RH, coaching. En somme, avoir les connaissances nécessaires pour pouvoir toucher à toutes les composantes de la vie d’une entreprise, et être un véritable chef d’orchestre ! Cette forte polyvalence nécessite une implication au quotidien, et la principale conséquence est que vous aurez certainement moins de temps à consacrer à votre activité professionnelle, qui occupait la plupart de votre temps en tant qu’autoentrepreneur.
Selon les statistiques du site Petite-entreprise.net, 38% des dirigeants de TPE travaillent plus de 60h par semaine.
2. Du travail en solo à travail en équipe : des nouveaux rapports à l’Autre
Parmi les qualités requises du bon manager d’équipe, il faut avoir une réelle âme de leader ! Savoir prendre des décisions au bon moment, trancher entre les avis différents, et avoir une forte capacité d’écoute afin de parfois résoudre des conflits et trouver des solutions. Non plus seulement avec vos clients, mais aussi désormais avec votre équipe ! Jusque-là votre rapport à l’Autre professionnel se résumait à vos clients (et à votre banquier). Désormais il concerne aussi vos collaborateurs.
C’est la raison pour laquelle il est important que vous partagiez votre vision et vos projets de croissance concernant l’avenir de l’entreprise pour motiver vos employés à s’impliquer autour d’un projet commun. Cette composante est d’autant plus importante lorsqu’il s’agit d’une petite structure. En somme, vous êtes tous dans le même bateau !
Une autre qualité requise pour un patron de TPE est de savoir déceler les points forts et failles de chacun de vos collaborateurs. Ainsi, grâce à votre excellente connaissance de votre fichier clients et des exigences, besoins et particularités de chacun d’eux, vous pourrez facilement attribuer tel client à tel collaborateur en sachant que la prestation délivrée sera pleinement satisfaisante en fonction des atouts de vos collaborateurs. Des outils de gestion vous permettent aujourd’hui d’assigner facilement et au jour le jour un client à l’un de vos collaborateurs, selon ses disponibilités, tels que la fonction “staff collaboration” de vcita. Cette plateforme collaborative permettra à chaque membre de votre équipe de savoir auprès de quel client il doit se rendre à une heure précise. Sans parler du gain de temps : finies les réunions hasardeuses au petit matin en improvisant sur le planning de la journée de chacun. Ce type d’outil est très utile en termes de management d’équipe et d’emploi du temps de chacun. Vous indiquez le cap et les objectifs de tous pour une meilleure performance.
3. Instaurez une approche 100% collaborative
Pour une petite structure, une bonne coordination d’équipe est indispensable. Pas facile d’acquérir le réflexe de partager les informations lorsqu’on a eu l’habitude de travailler en solo pendant des mois ou des années ! Pour ne pas disperser les informations liées à vos clients et à vos activités, il est impératif de centraliser le travail de chacun grâce à de bons outils.
Pour ne pas multiplier les chaînes de mails inutiles et perdre du temps précieux, optez pour un outil CRM 100% collaboratif et facile d’utilisation, comme le propose par exemple vcita grâce à sa fonction “client card“. Après avoir délivré une prestation ou réalisé une action importante, chaque collaborateur met les fiches clients à jour et tout le monde est updaté grâce à une mise à jour synchronisée des données ! Sur chaque fiche client, l’historique des actions avec ce client doit être notée méticuleusement, quel que soit le collaborateur qui a travaillé avec. La mise à jour d’information est très facile et instantanée. Elle doit être accessible à chaque collaborateur de votre entreprise pour instaurer un réel esprit d’équipe. En somme, votre CRM doit devenir un espace de travail collaboratif ! En interne, la qualité et la fluidité des informations partagées contribueront grandement à réduire le stress des mauvaises surprises liées au manque de communication, et à parer aux imprévus. En externe, elles permettront de délivrer la meilleure prestation de services en répondant précisément aux besoins de vos clients.
Passer de micro-entrepreneur à dirigeant de structure implique de nombreux défis en termes d’organisation, de compétences et de vision. Gardez votre cap de croissance et choisissez la bonne équipe pour parvenir, plus tôt que vous ne le pensiez, à la création d’une PME! Abandonnez vos habitudes et devenez le roi ou la reine des team player !
