Audrey Azoulay est une jeune autoentrepreneur dans le secteur du dépannage informatique. Entre rendez-vous clients et vie de famille, le moins que l’on puisse dire, c’est que l’organisation est son point fort ! Audrey utilise la plateforme vcita depuis quelques années et selon elle, la plateforme n’a pas seulement facilité ses journées d’entrepreneur, mais aussi sa Relation Client. Elle partage aujourd’hui quelques conseils sur son expérience en tant qu’utilisatrice.

Quel est votre parcours Audrey ?

J’ai 32 ans, j’ai étudié l’informatique pour ensuite travailler dans plusieurs entreprises ou j’ai pu parfaire mes connaissances techniques. Quelques années après, j’ai eu l’opportunité de monter mon entreprise et j’ai sauté le pas ! J’ai créé ma structure en 2013 en me disant “si ça ne marche pas, au moins je n’aurai pas de regret.”

Qu’est-ce qui vous a amené à l’entrepreneuriat ?

C’est de famille ! Mon père était artisan, dans le secteur du dépannage ménager, donc j’ai baigné dans l’entreprenariat depuis mon enfance. Il est vrai qu’en tant que dirigeants de microentreprises nous devons travailler plus durement que d’autres, mais en contrepartie, nous profitons aussi d’une grande indépendance, du fait que nous ne devons des comptes qu’à nous-mêmes !  

Je suis vraiment partie de rien, j’ai gravi les échelons petit à petit avec les moyens du bord pour développer ma clientèle. J’ai créé moi-même mes outils de communication pour me faire connaître : mes flyers, mon site internet, des posts d’annonces sur sites de commerce. J’ai même mis ma pub sur ma voiture ! Et très surprenant, c’est ce qui a le mieux marché !

Quelles solutions utilisez-vous aujourd’hui pour gérer votre entreprise ?

J’utilise vcita depuis 2015. Avant, je perdais beaucoup de temps à fixer les rendez-vous par téléphone : rappeler les clients, changer l’heure, reconfirmer, etc… Tout a changé, aujourd’hui la prise de rendez-vous est dématérialisée avec vcita, les clients réussissent toujours à prendre rendez-vous facilement car la plateforme est simple d’utilisation. Et j’adore le concept et l’interface !

J’utilise aussi Organilog en parallèle pour établir des factures et organiser la traçabilité des actions auprès de mes comptes clients. Le client peut retrouver tous les documents dessus, chaque action facturée est notée.

De quelles manières la plateforme vcita a-t-elle contribué au développement de votre entreprise ?


La productivité est essentielle pour moi. vcita me permet d’aller vite dans la prise de rendez-vous et de ne pas perdre de temps à réfléchir au téléphone avec le client de trouver nos disponibilités communes.
Le client se connecte, prend rendez-vous à n’importe quelle heure selon ses disponibilités et les miennes. Je n’ai plus à traiter cette tâche qui me faisait perdre beaucoup de temps. Un temps que je consacre aujourd’hui à mes clients.
Le widget proposé par vcita sur mon site internet fonctionne aussi très bien et m’apporte pas mal de prospects, beaucoup me contactent par ce moyen. Installé sur mon site (WordPress), le widget vcita renvoie les prospects directement sur le Portail Client pour qu’ils réservent leur rendez-vous.

La fonction Rappels de rendez-vous (par mail et sms) est aussi très importante car la ponctualité n’est pas toujours au rendez-vous pour certains. Les clients reçoivent des rappels avec mes coordonnées, l’heure et toutes les informations nécessaires à notre rendez-vous. Cela permet de ne plus avoir d’excuses de retard ou d’oubli 😊

Souhaitez-vous partager un conseil en tant que micro-entrepreneur ?

Lorsque je vois la paperasse amassée chez certains clients, je leur conseille toujours de passer à la digitalisation et d’opter pour la productivité, afin qu’ils gagnent du temps sur leurs journées de travail.

Être organisée donne aussi une bonne image de l’entreprise auprès des prospects et clients. Certains me disent même qu’ils me trouvent davantage organisée que d’autres et me complimentent même ! Il y a également un côté rassurant pour eux. La plupart de mes clients sont stressés car ils rencontrent soudainement des problèmes informatiques (panne, pertes de données), donc il est important qu’à l’inverse j’apparaisse comme ordonnée et sûre de moi dans mon organisation.  

Pour échanger avec Audrey : [email protected]
Et en savoir plus sur son entreprise et voir a quoi ressemble ce fameux “widget” : https://clinic-informatique.com/