A quand remontent les derniers mails personnalisés échangés avec vos clients ?
Nous savons qu’il peut être difficile pour les petites entreprises de trouver le temps pour de telles correspondances. Voire même impossible.
Mais pensez un instant à l’impression positive qu’un message personnel pourrait susciter auprès de l’ensemble de votre clientèle.
Typiquement, souhaiter « joyeux anniversaire » est un message capable de toucher le cœur de vos clients.
Pour témoigner de votre intérêt et de l’attention que vous portez à vos clients, adressez-leur vos meilleurs vœux pour leur anniversaire ! C’est un excellent moyen d’entretenir un rapport personnalisé.
Par ailleurs, vous pouvez également profiter de cette occasion pour les encourager à découvrir vos offres du moment.
La plupart des grandes enseignes utilisent les mails pour faire la promotion de leurs offres ; il n’y a aucune raison que les petites entreprises n’en fassent pas de même. Ne vous privez pas de cette astuce incontournable !
Avec les outils de vcita, rédigez des messages d’anniversaire promotionnels de qualité à la fois sur le fond et la forme et fidélisez vos clients par la même occasion. Pour vous aider à vous lancer, nous avons listé les étapes à suivre pour construire rapidement une campagne mail rapide de A à Z.
1. Commencez par recueillir la date de naissance de vos clients
Ne mettons pas la charrue avant les bœufs : vous ne pourrez mettre en œuvre aucune campagne promotionnelle d’anniversaire avant d’obtenir la date de naissance de vos clients.
Parfois, il est possible que vous soyez déjà en possession de cette information ; vos clients l’auraient renseignée lors de leur premier rendez-vous ou lorsqu’ils ont rejoint votre liste.
Si tel n’est pas le cas, c’est une donnée que vous devriez songer à recueillir rapidement. La plupart ne voit aucun inconvénient à partager leur date de naissance, sous réserve que vous leur demandiez.
Si vous utilisez vcita, l’ajout d’un champ « Anniversaire » ou « Date de naissance » à votre planning en ligne ne prendra que quelques secondes. Il vous suffit de vous rendre dans Paramètres > Fichier client > Ajouter un champ > Sélecteur de dates et un titre à l’anniversaire de vos clients comme nouveau champ.
Désormais, à chaque fois qu’un client prendra rdv ou vous contactera, vous serez déjà en possession de leur date de naissance.
2. Trouver le bon titre pour votre message
Les sujets du mail constituent un point de non-retour pour tout type d’offres. Les vœux d’anniversaires ne font pas exception à cette règle.
Posez-vous la question suivante : si vos clients reçoivent plusieurs mails ce jour-là de la part de multiples entreprises, comment le votre pourrait-t-il faire la différence ?
Nous vous invitons à considérer ces quelques bonnes pratiques pour la rédaction des lignes d’objet de vos mails d’anniversaire :
- Soyez bref. La longueur optimale est comprise entre cinq et sept mots ; pas besoin de plus !
- Adressez-vous au client de manière personnelle. En utilisant « ton » ou « votre » et le nom de votre client, votre message paraitra tout de suite plus personnel qu’un simple mail de diffusion
- Édulcorez le texte. Des mots comme « cadeau », « surprise », « fête » ou « spéciale » informent votre interlocuteur de votre intention de lui souhaiter un bon anniversaire sans pour autant le faire trop crument.
A titre d’exemple, vous trouverez ci-dessous quelques lignes d’objet testées et approuvées :
- « Votre anniversaire approche… »
- « Cher(e) [nom du client], C’est le moment de vous faire plaisir ! »
- « Découvrez votre cadeau surprise ; nous vous l’offrons ! »
Attention également à certains écueils marketing qu’il faut éviter lors de la rédaction du sujet du mail.
Le principal écueil résulte de l’utilisation de termes comme « gratuit », « offre » ou d’un pourcentage (« réduction de 25% ! »). Cela donne une tonalité commerciale à votre mail qui n’a dès lors plus pour vocation première de souhaiter un joyeux anniversaire à votre client. De plus, ces termes peuvent envoyer votre mail directement vers le dossier du courrier indésirable.
Ne rédigez pas de lignes d’objet susceptibles de « gâcher » votre effet de surprise. En conservant une ligne d’objet concise et vague, vos clients seront incités à les ouvrir pour mieux comprendre de quoi il en retourne.
3. Personnalisez les salutations
Si l’ensemble des marketeurs mails s’entendent sur une chose, c’est bien celle-ci : la personnalisation du message est essentielle pour accrocher votre destinataire.
Même lorsque vous envoyez des mails au nom de votre entreprise, votre message doit donner l’impression qu’il vient d’une personne en chair et en os et non d’un robot.
Cela vaut également lorsque vous vous basez sur un modèle.
C’est pourquoi nous incluons des fonctionnalités de personnalisation dans nos propres campagnes promotionnelles par mail. Vous pouvez par exemple vous adressez à vos clients en utilisant leur nom. Il suffit simplement de renseigner les champs %{prénom_client} ou %{nom_complet_client} !
Vos mails donnent alors l’impression d’avoir été rédigé de manière individuelle sans pour autant l’avoir été !
En créant plusieurs modèles de messages avec des champs personnalisés, vous pouvez ainsi alterner entre différents vœux d’anniversaire et offres en fonction de votre clientèle. Plutôt sympa, n’est-ce pas ?
4. Utilisez un texte concis et sympa
L’avantage des campagnes promotionnelles d’anniversaire par mail est qu’elles sont simples et intuitives à concevoir.
Du coup, pas besoin de sortir le dictionnaire ou de maitriser les subtilités de la langue de Molière pour rédiger votre message.
Si vous êtes pris d’un doute lors de la rédaction du corps du mail, pensez toujours que « parfois moins, fait plus ». Un titre avec une ou deux phrases font très bien l’affaire, sous réserve de bien faire figurer les mentions suivantes :
- Dire clairement « joyeux anniversaire » (bien sûr !)
- Adressez vos vœux au client ou au moins un message positif.
- Prévoir un lien d’appel à l’action (pour consulter votre offre)
Moins vous utiliserez de mots, plus votre message sera clair. Le plus important est de réussir à faire que votre client clique sur votre offre incontournable.
Voici un exemple de concision typique de grandes marques comme Nike à l’occasion de mail d’anniversaire
Ne passez pas des heures à y réfléchir ! Mais souvenez-vous: allez à l’essentiel!
5. Concoctez une offre d’anniversaire incontournable
Pour finir, parlons de l’étape ultime (et potentiellement la plus importante !) de votre message d’anniversaire :
Votre offre !
Vous avez ici une chance d’apporter une vraie valeur ajoutée à vos clients.
Après tout, on a qu’un seul anniversaire par an. Les campagnes promotionnelles d’anniversaire sont idéales pour vos offres « poids lourd » et les réductions qui ne laissent pas d’autre choix aux clients que de réserver ou de profiter de l’offre.
Vous souhaitez offrir à vos clients une session ou une prestation gratuite ? Une réduction de 25% lors de votre prochaine rencontre ? Une réduction spéciale pour leur anniversaire ?
Toutes ces hypothèses sont possibles, mais il faut faire bien attention à la formulation de ces offres qui doivent renvoyer à des remerciements et non à une vente forcée.
Les codes promo sont peut-être les offres d’anniversaire les plus simples à concevoir (chez vcita, il suffit de se rendre dans Paramètres > Codes promo pour commencer). Assurez-vous de laisser un laps de temps suffisant à vos clients pour qu’ils puissent profiter de votre offre ( environ un mois pour les offres d’anniversaire) afin de ne pas paraitre trop « commercial ».
Maintenant, considérons ces quelques exemples de campagnes par mail que nous avons conçus chez vcita. Découvrez notre promotion d’anniversaire avant que toutes les bougies ne soient soufflées…
…ainsi qu’un modèle de mail de réservation « spécial anniversaire ». Remarquez comme les points de suspension permettent d’insérer globalement tout type d’offres sans en troubler l’impact !
Le grand avantage de ces campagnes promotionnelles est qu’elles peuvent être créées en quelques minutes seulement. Il vous suffit d’insérer vos tournures créatives dans nos templates et vous pouvez directement commencer à utiliser ces campagnes pour les anniversaires de vos clients !
Comment faire plaisir à vos clients ?
Les mails d’anniversaire sont parfaits pour laisser une impression positive auprès de vos clients tout en continuant de faire des affaires avec eux.
C’est un procédé qui revêt une double fonction : solliciter l’attention de vos clients et témoigner de votre appréciation envers votre relation professionnelle.
Oh et bien entendu il n’y a pas lieu d’hésiter à les concevoir puisque cela est si simple avec vcita ! Testez nos campagnes mail personnalisables dès aujourd’hui et découvrez avec quelle facilité il est possible de créer des templates email pour célébrer les évènements qui comptent pour votre clientèle.
